JAKARTA, AKSI KATA.COM – PT Angkasa Pura I (AP I) berhasil meraih penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2023 yang dilaksanakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Dalam ajang yang digelar pada 26 September tersebut, AP I berhasil meraih penghargaan dalam empat kategori yakni; dua penghargaan untuk kategori Korporat Program, dan dua penghargaan kategori Individual.
Untuk kategori Korporat Program, AP I meraih predikat Gold untuk subkategori The Best Contact Center Operations, dan predikat Silver untuk subkategori The Best Customer Experience. Dalam keikutsertaannya di kategori ini, AP I diwakili oleh Anggresia Febrina dan Indrayana.
Sedangkan untuk kategori Individual, AP I berhasil memperoleh predikat Platinum untuk subkategori The Best Back Office yang diraih oleh Caesarani Lina Dwi Setyaning, dan predikat Gold untuk subkategori The Best Agent English Public yang diraih oleh Chintika Yulitasari.
Direktur Utama AP I Faik Fahmi menyatakan, empat penghargaan yang berhasil diraih tersebut merupakan apresiasi atas komitmen perusahaan dalam pelayanan pelanggan.
“Empat penghargaan yang berhasil diraih oleh AP I ini merupakan sebuah bentuk apresiasi dan pengakuan atas komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik, dalam hal ini adalah pelayanan informasi kepada seluruh pengguna jasa Bandara, utamanya melalui Contact Center 172 (CC172), serta media sosial resmi perusahaan,” ujar Faik Fahmi di Jakarta, Jumat,(29/9).
“Khusus untuk penghargaan pada subkategori The Best Contact Center Operations, tahun ini kami berhasil meraih predikat Gold, atau merupakan peningkatan dibandingkan di tahun-tahun sebelumnya di mana kami meraih predikat Silver. Hal ini merupakan buah kerja keras seluruh tim yang terlibat, serta merupakan hasil dari inovasi layanan yang kami telurkan,” lanjut Faik Fahmi.
Sejak diluncurkan pada 2016 silam, CC172 yang merupakan saluran contact center resmi AP I kini beroperasi di 15 Bandara untuk melayani kebutuhan informasi dari seluruh pengguna jasa Bandara, maupun masyarakat yang membutuhkan informasi. CC172 yang dapat diakses melalui telepon, e-mail, dan media sosial, juga merupakan sarana bagi pengguna jasa dan masyarakat umum untuk menyampaikan saran, keluhan, aspirasi, serta apresiasi atas layanan yang diberikan.
AP I mulai mengikuti penghargaan The Best Contact Center Indonesia di tahun 2018, atau dua tahun sejak peluncuran CC172. Dalam penyelenggaraan di tahun 2023, AP I berpartisipasi dalam 4 subkategori penghargaan, serta berhasil meraih 4 penghargaan dalam subkategori yang diikuti. Penghargaan yang diterima di penyelenggaraan tahun 2023 tersebut sekaligus melengkapi capaian yang berhasil diraih AP I pada penyelenggaraan di tahun 2018 (1 penghargaan), tahun 2021 (2 penghargaan), dan tahun 2022 (3 penghargaan).
” Penghargaan yang diterima di tahun ini tidak membuat kami puas, melainkan semakin memacu kami untuk terus dapat menepati komitmen dalam memberikan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa bandara dan masyarakat pada umumnya, serta untuk meningkatkan _service experience melalui _customer engagement,” pungkas Faik Fahmi.
