WATUHADANG, AKSIKATA.COM– Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan wisata di Desa Watuhadang, Sumba Timur, tim Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) dari Universitas BSI sukses menggelar pelatihan hospitality bagi masyarakat setempat. Kegiatan ini berlangsung selama dua hari, pada 13 hingga 14 Juli 2024, dengan tujuan memberikan pemahaman dan keterampilan kepada warga dalam menghadapi wisatawan serta meningkatkan daya saing desa sebagai destinasi wisata unggulan.
Pelatihan ini dipimpin oleh Fera Nelfianti, A. Putri Djohar Tenri Waru, dan Ria Andriani, serta melibatkan dua orang mahasiswa yang turut serta dalam kegiatan ini. Dengan materi yang berfokus pada standar pelayanan, komunikasi efektif, dan teknik menangani keluhan wisatawan, pelatihan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif dalam industri pariwisata berbasis komunitas di Desa Watuhadang.
Dalam sambutannya, Ketua Tim PKM, Fera Nelfianti, menegaskan pentingnya hospitality dalam meningkatkan daya tarik wisata. “Pelayanan yang baik bukan hanya soal keramahan, tetapi juga tentang bagaimana kita memahami kebutuhan wisatawan dan memberikan pengalaman terbaik bagi mereka. Dengan keterampilan yang mumpuni, masyarakat Desa Watuhadang dapat menjadi tuan rumah yang profesional bagi wisatawan,” ungkapnya.
Pelatihan ini mencakup beberapa sesi utama, antara lain: Teknik komunikasi efektif untuk meningkatkan interaksi positif antara warga dan wisatawan; Pengenalan standar pelayanan wisata yang berorientasi pada kepuasan pengunjung; Simulasi penanganan keluhan guna meningkatkan kesiapan masyarakat dalam menghadapi tantangan layanan. Dan Penerapan etika dan budaya lokal dalam pelayanan sebagai daya tarik khas bagi wisatawan.
Kegiatan ini mendapat respons positif dari para peserta. Salah satu warga, Paji Jera, mengungkapkan bahwa pelatihan ini sangat bermanfaat dalam meningkatkan kepercayaan diri mereka dalam melayani tamu. “Kami merasa lebih siap dalam menyambut wisatawan dan memahami cara memberikan pelayanan terbaik. Ini sangat berguna bagi perkembangan pariwisata di desa kami,” ujarnya.
Sebagai tindak lanjut dari pelatihan ini, tim PKM akan terus melakukan pendampingan serta evaluasi terhadap implementasi keterampilan yang telah diajarkan. Diharapkan, dengan adanya pelatihan ini, Desa Watuhadang dapat semakin berkembang sebagai destinasi wisata yang unggul dengan standar pelayanan yang lebih baik.
